Responde y reacciona
a cada comentario.
Los comentarios en tus publicaciones y anuncios son clientes a la vista de todos. El asistente los atiende en minutos: contesta, reacciona y, cuando hace falta, continúa la conversación por privado.
De un comentario público a una venta en privado.
Llega un comentario
En una publicación o un anuncio de tu página de Facebook o tu cuenta de Instagram.
El asistente lo entiende
Lee el comentario, la publicación y lo que sabe tu negocio, y decide cómo responder.
Tú ves el resultado
Todo queda en tu bandeja, y lo que necesita a una persona queda marcado.
Lee la publicación antes de contestar.
Un comentario de seis palabras casi nunca se entiende solo. El asistente ve de qué trata la publicación o el anuncio, incluida la imagen.
- Usa las respuestas y archivos que tu negocio ya tiene cargados.
- Nunca inventa un precio, un horario, una dirección ni una promoción.
- Ante la duda, no arriesga en público: invita a escribir por privado.
Una respuesta para todos y un mensaje para quien lo necesita.
La respuesta pública es la que ve todo el mundo; el mensaje privado es donde se resuelve el caso.
- El comentario nunca queda sin respuesta, aunque se resuelva por privado.
- La conversación privada continúa en tu bandeja, con el asistente o con tu equipo.
- Las quejas y las dudas sin respuesta quedan marcadas como pendientes de revisión.
Control sobre lo que se publica a tu nombre.
Una respuesta equivocada en público se ve y se queda. Por eso los comentarios tienen sus propios interruptores.
- Interruptor de comentarios separado del de mensajes, por cada cuenta conectada.
- Un paro de emergencia general para silenciar todas las respuestas.
- Solo responde comentarios nuevos, posteriores a la conexión de la cuenta.
- Tono cálido y breve, sin etiquetas ni exceso de adornos.
Cuatro tipos de comentario, cuatro respuestas.
El asistente lee el comentario, lo clasifica y actúa como lo haría una persona atenta de tu equipo.
Contesta en público
Si la respuesta está en la publicación o en lo que sabe tu negocio, la da con el dato puntual, en pocas palabras.
Invita al privado
Agradece el interés, responde en público y abre un mensaje privado para atender el caso sin inventar nada.
Reacciona y agradece
Deja un me gusta en el comentario y responde con un agradecimiento breve y cálido.
Se disculpa y escala
Responde con respeto sin discutir, lleva el detalle a un mensaje privado y deja el caso marcado para tu equipo.
Hecho para Facebook e Instagram.
Respuestas públicas
Contesta debajo de la publicación, con tu estilo.
Siempre al día
Revisa los comentarios nuevos continuamente, sin que tengas que abrir la app.
Aprende de tu negocio
Cuanto más le enseñas, más preguntas resuelve en público.
Escalación a tu equipo
Las quejas llegan a una persona con todo el contexto.
Misma bandeja
Comentarios y mensajes privados juntos, sin cambiar de pantalla.
Respuesta inmediata
Un comentario a las 11 p. m. se atiende igual que uno a mediodía.
Preguntas frecuentes
¿Reacciona a los comentarios o solo responde?
Ambas cosas. A los comentarios positivos les deja un me gusta y un agradecimiento breve. A las preguntas les responde, y a las quejas les contesta con una disculpa y abre un mensaje privado.
¿Y si no sabe la respuesta a una pregunta?
No improvisa. Agradece el interés, invita a escribir por privado y deja el caso marcado para tu equipo. Además, cada duda sin respuesta te señala qué falta enseñarle.
¿Puedo apagar las respuestas a comentarios?
Sí. Los comentarios tienen un interruptor aparte del de los mensajes en cada cuenta, y existe un paro general que silencia todas las respuestas del negocio.
¿Funciona con anuncios?
Sí, lee la publicación o el anuncio donde se escribió el comentario para responder con contexto.
¿Responde comentarios antiguos?
No. Solo atiende los comentarios posteriores a la conexión de tu cuenta, para no responder fuera de tiempo.
¿Funciona con TikTok?
Todavía no. Hoy cubrimos Facebook e Instagram; las respuestas de TikTok están en nuestro plan de desarrollo.
Organiza tus mensajes,
multiplica tus ventas,
recupera tu día.
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